Allmänna Villkor
Om Hilma
Mbrg Holding AB, org. nr: 559282-5540, E-post: hilmaljus@gmail.com, www.hilmaljus.com
1. Avtal
För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste Kunden acceptera villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet samt godkänner att denne tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Hilmas Integritetspolicy. För att genomföra en beställning måste du som konsument vara myndig, 18år, eller ha målsmans medgivande.
Ett avtal om köp ingås först när Hilma bekräftat Kundens beställning och Kunden mottagit leveransbekräftelse från Hilma per e-post. Hilma uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Hilmas kundtjänst. Kunden kan återkalla sin beställning fram till dess att den bekräftats av Hilma. Om beställningen återkallas så kommer Hilma att återbetala alla eventuella betalningar som Kunden eller dess betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.
2. Frakt, beställning, leverans
Leveransen sker med Postnord, Spårbart Varubrev. Kostnad för frakt samt leveranstid presenteras i kassan.
Leveranser sker till Kundens brevlåda. Om paketet är för stort för att leverera i brevlådan kan det ställas utanför dörren, eller i vissa fall istället levereras till ett ombud.
Upphämtning av paket hos ombud sker i enlighet med Postnords villkor, normalt uppger man försändelse ID samt uppvisar legitimation för att hämta ut ett paket. Ombud visar bådas giltiga legitimation.
Om försändelsen som du ska hämta är skadad ska du inte ta emot paketet utan anmäla detta till utlämningsstället.
Vi förbehåller oss rätten att vägra bearbeta beställningar vid misstanke om bedrägeri. Alla försök till bedrägeri kommer att polisanmälas.
Genom att godkänna dessa villkor godkänner Kunden att Hilma inte ansvarar för paket efter att de lämnats utanför dörren eller i brevlådan.
Godkänd retur
Alla returnerade varor måste vara i originalskick och förpackade väl.
Vänligen notera att du inte får klistra eller tejpa returetiketten på produkterna, utan paketet måste vara emballerat. Om kartongen är skadad eller om lappar/taggar är borta och om du har skrivit på produktkartongen vid returen blir du ersättningskyldig 100 SEK utöver returavgiften.
Använd gärna det yttre originalemballaget som din order ankom i när du gör din retur. Varor som har använts eller är skadade kommer inte att godkännas enligt vår returpolicy.
Är du osäker på om returrätten gäller, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Om du har mottagit en felaktig vara eller vill anmäla en reklamation, ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kontakta vår kundtjänst för att erhålla en returetikett för frakt.
Försening och delleverans
Vi gör vårt bästa för att du som kund ska få din beställning så fort som möjligt men vi reserverar oss för att leveranstiden kan variera beroende på högt beställningstryck (ex. vid jultid, rea/erbjudanden) samt vid omständigheter vilka vi inte råder över.
Om vi av någon anledning inte kan skicka alla varor i din beställning, kommer vi att informera dig om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan beställning, kommer vi att återbetala det aktuella beloppet för varan/varorna med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du genomförde din beställning.
Ej uthämtat paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera frakt och administrationskostnader som uppstår vid ej uthämtade paket. Vid ej uthämtat paket debiteras kunden en administrations- och fraktavgift på 250 sek inkl. moms. Avgiften dras från kundens återbetalning via det betalningssätt kunden använde när de gjorde sin order.
Outlösta paket omfattas ej av ångerrätten.
Vid felaktig/ofullständig adress, där sändning går i retur till oss, debiteras en administrations- och fraktavgift på 250 sek inkl. moms.
Observera att vi inte kan skicka om din beställning när den har gått i retur.
Priser
Vid beställning via Webbplatsen är det Webbplatsens angivna priser som gäller. Alla priser på Webbplatsen anges i SEK och inkluderar gällande moms, vilket i dagsläget är 25%. Fraktavgift kan tillkomma på ordern i enlighet med våra fraktvillkor.
Om priset eller informationen om en produkt som anges på Webbplatsen är felaktigt och du insåg eller borde ha insett detta, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet.
Åldersgräns
Försäljning sker endast till privatpersoner över 18 år. Beställningar för kreditköp till personer under 18 år verkställs inte enligt svensk lag.
3. Ångerrätt
Vid köp av varor på Webbplatsen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela Hilma detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).
Ångerrätten gäller inte på varor som använts eller som har en skada orsakad av Kunden.
I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Kunden tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Kunden inte bryta förseglingen om denne vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Kunden bryter förseglingen.
Om Kunden vill ångra köpet ska Kunden innan ångerfristen löpt ut skicka ett klart och tydligt meddelande till Hilmas kundtjänst. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om ovan alternativ på meddelande inte vill användas av Kunden kan Kunden använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram. Vid utövande av ångerrätten betalar Kunden returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Kunden har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Hilma. Varan ska skickas väl emballerad i fint skick och i originalkartong. Returer ska göras till Hilma enligt de metoder och anvisningar som anges på Webbplatsen.
När Kunden ångrar sitt köp betalar Hilma tillbaka det belopp som Kunden betalat för varan.
Hilma betalar snarast tillbaka beloppet dock senast inom 14 dagar från och med det datum Hilma tog emot Kundens meddelande om utövande av ångerrätten. Hilma får dock vänta med återbetalningen tills Hilma tagit emot varan eller Kunden har visat att varan har skickats tillbaka t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.
4. Reklamation
Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Hilmas kundtjänst så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplatsen.
När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Hilma att kompensera Kunden i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Hilma strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Hilma mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på omständigheterna. Hilma förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Hilma riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.konsumentverket.se.
5. Friskrivning
Hilma reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild och skrivfel på webbplatsen. Exempelvis fel i produktbeskrivning, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Hilma har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. All bildinformation på webbplatsen ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras återge det antal varor kunden erhåller eller varans exakta utseende, funktioner eller ursprung. Hilma ansvarar inte för information på webbplatsen som kommer från en tredje part.
6. Betalningslösningar
Vi accepterar kortbetalning via Stripe, Apple Pay och Google pay. Du kan behöva verifiera din kortbetalning med 3D Secure innan köpet genomförs. Din bank kan berätta mer om 3D Secure och hur du verifierar dig.
Krypterade transaktioner för din säkerhet, Hilma garanterar att dina uppgifter är helt säkra hos oss. All information skickas krypterat för att garantera fullständig säkerhet för all känslig information.
Debitering sker när din beställning slutförs. Er beställning makuleras om er korttransaktion misslyckas.
7. Force Majeure
Hilma ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Hilma inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation, samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Hilma Kunden dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Kunden och Hilma rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
8. Ändringar av Villkoren
Hilma förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen) alternativt 30 dagar efter att Hilma har informerat Kunden om ändringarna. Hilma rekommenderar dock att Kunden håller sig uppdaterad på Webbplatsen regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.
9. Tillämplig lag och tvist
8.1 Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Hilmas kundtjänst.
8.2 Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Hilmas kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Hilma beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Postadress ARN: ARN Box 174 10123 Stockholm
8.3 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.